O-サービスを停止する必要があります
12 月 5-6 日、Shandong Kaitai は全部門を対象に 2 日間の「フルチェーン エンパワーメント、価値共創-」顧客価値共創スキル トレーニングを開催しました。-このイベントではまた、20,000以上の国内外の顧客を対象とした2026年の「Service to Every Home」キャンペーンも開始された。これは、価値の共創と相互繁栄を促進することを目的とした、新鮮なサービス哲学、強化された専門スキル、より深い顧客エンゲージメントを特徴とする来年のKaitaiの新たな章の始まりを示しています。
エンパワーメントを第一に、プロフェッショナルとしての専門知識を磨く
この職業スキル トレーニングは、マーケティング、テクノロジー、アフターセールス、生産、研究開発などの部門を対象としていました。{0}}ケーススタディ、シナリオシミュレーション、専門的な講義を通じて、従業員の専門スキルとサービス意識を体系的に向上させました。このトレーニングでは、「フルチェーン エンパワーメント」という中心概念を中心に、製品の設計や製造からアフターサービスに至るまで、あらゆる段階に価値創造の思考を注入する必要があることが強調されました。-
教室でのディスカッションに参加する研修生
「顧客の価値は、製品の品質だけでなく、技術サポートのあらゆる場面、解決されたあらゆる問題、使用中のあらゆるニーズへの対応にも反映されています」とKaitaiのゼネラルマネジャー、Wang Ruiguo氏は研修開会式で述べた。 「チェーン全体で専門家が権限を強化することによってのみ、お客様との長期的な利益を真に達成することができます。--」
優秀な研修生には表彰が行われました
本格的なアウトリーチ、包括的なリーチ
研修成果報告と出発式では、同社は2026年の「1万世帯へのサービス」行動計画を発表した。ゼネラルマネージャーの王瑞国氏はスピーチの中で、販売前、販売、販売後のプロセス全体でサービスを体系的なプロジェクトとして統合することを全社に要求しました。-顧客の課題解決、ニーズや現実の問題の把握、サービス手法の革新、製品品質の向上、マーケティング体制の洗練、業務効率の向上などを通じ、「サービス対応」から「バリューパートナーシップ」への進化を目指します。
この旅は包括的な到着となるでしょう
製品のサービス化。専門的な迅速な対応を行うマーケティング チームと専門家チームを通じて、製品をサービスに効果的に変換し、顧客エクスペリエンスと製品の付加価値を向上させます。{0}
サービスの製品化。プロジェクト チームの調整の下、高価値のサービス モデルとワンストップ ソリューションを検討し、標準化された製品形式へのサービスの進化を促進します。{0}{1}{1}
サービスの標準化。プロダクト チームは、サービスのプロセスと方法に関する徹底的な調査を担当し、サービスの効率と一貫性を向上させるために、プロモーション可能で定量化可能な標準化されたサービス プロダクトを段階的に開発します。{0}
サービスの精度。顧客要求システムを改善し、顧客調査を実施し、状況、問題、意味、ニーズの 4 つの側面から顧客ニーズを正確に明らかにします。
サービスのデジタル化。スマート サービス エコシステムを構築し、Kaitai Easy Repair プラットフォームの日常使用、機能アップグレード、ユーザー エクスペリエンスを最適化し、ビジネス要件を継続的に満たしながら効率的かつ安定した運用を保証します。
1 万世帯へのサービス、価値の向上を共に
サービスの道は、Kaitai とその顧客の間の架け橋であり、Kaitai の専門能力に対する自信の表れです。 2026 年の「一万世帯へのサービス」構想が始まりました。これは単なる年間計画ではなく、顧客との長期的なパートナーシップの構築を目的とした、Kaitai の将来に向けた厳粛な取り組みです。-
フルチェーンのエンパワーメントこそが私たちの専門知識です。-価値の共創は私たちの意図を結びつけます。- Shandong Kaitai は、献身的なサービスを通じて何千もの家庭にプロフェッショナルな温かさを届け、無数の道をしっかりと歩む準備ができています. 2026: サービスは途上にあり、価値は成長しています。
出発します、あなたのところへ行きます!